中国工商银行长丰下塘支行地处长丰县下塘镇居民区，敬老爱老自2024年开业以来，工行一直高度重视老年客群服务，长丰不断完善“工行驿站”服务设施，下塘行服用暖心、支行爱心敬老服务彰显工行温度。用实

暖心浓情为客户

日前，际行一位年近八旬的动践老人走到该行门口，焦急地望向网点大厅。敬老爱老大堂经理见此情景，工行赶忙向前询问老人有什么业务需求，长丰并搀扶老人到柜台办理取钱业务。下塘行服由于老人年事已高，支行听力模糊，用实大堂经理全场陪同协助老人办理完该业务，际行老人在办理完后连连道谢。诸如此类的事情时有发生，长丰下塘员工从细微入手，用心服务。

用心服务办实事

该行聚焦老年客户金融服务场景，一方面通过完善厅堂硬件设备，专注打造老年人便民服务区，设置无障碍通道、急救药箱、老花镜、绿色窗口等服务提升老年客群体验舒适度；另一方面对前来办理业务的老年人提供更贴心、更耐心、更周到、更温暖的金融服务，让老年客户来得放心、安心。

耐心宣教护安全

为帮助老年群体提升金融安全意识，该行积极打造金融教育专区，开展金融知识厅堂沙龙，充分利用网点LED屏和专区开展阵地宣传，向老年人发放非法集资、反电信诈骗、消费者权益保护、征信保护等各类主题宣传单，不断拓展适老金融广度，全力守护老年人的“钱袋子”。

当前，工行长丰下塘支行依托“工行驿站”，大力传导敬老金融服务理念，不断提升适老服务水平，以优质服务践行大行责任与担当，持续增强老年客户在金融服务中的安全感、幸福感。（龚轩  孙娇娇）

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