记者昨日从龙岩市交通运输局获悉，全国全国12328电话系统建设与运行管理工作推进会将于本月下旬在我市召开，电话这是系统我市首次承办交通运输部组织的全国性会议。

据悉，建设市交通运输局12328服务监督中心成立于2014年9月，运行主要受理群众在交通运输行业的管理工作业务咨询、投诉举报、推进意见建议等来电，龙岩业务范围涉及公交、市召出租、全国客运、电话道路运输、系统综合执法等。建设中心成立以来，运行以“建优质服务平台，管理工作创交通形象品牌”为工作目标，秉承“五心”服务理念，推行标准化管理，不断提升工作效率和服务水平，得到上级行业部门的认可和广大群众的好评。

2015年7月，中心荣获交通运输部、公安部、安监总局、中华全国总工会、团中央五部委“情满旅途”活动先进集体，同时被评为福建省唯一上榜的“情满旅途”活动优质服务品牌；获得交通运输部、中华全国总工会授予的2015年感动交通年度荣誉。2016年7月，中心荣获交通运输部“2014—2015年度全国交通运输行业文明示范窗口”。同时，被中国交通报、新浪网、东南网、福建人民广播电台等多家主流媒体相继报道，取得良好社会成效和行业管理示范作用，得到交通运输部高度肯定。

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