2022年7月8日，办不成事安徽省政务服务中心1号办事大厅新增了一个窗口，窗口办事专门处理在别的办不成事窗口办不成的事。这个窗口由安徽省直效能办、窗口办事省数据资源局共同开设，办不成事名字就叫“办不成事”反映窗口（下称“办不成事”窗口）。窗口办事

公开信息显示，办不成事该窗口受理范围包括受理不及时、窗口办事办理超时、办不成事推诿扯皮、窗口办事办事拖拉等四大类，办不成事工作人员将认真登记服务对象反映的窗口办事“办不成事”相关问题，同步录入信息到“互联网+效能管理”信息化平台，办不成事跟踪督办。窗口办事

事实上，办不成事除了安徽，全国多地都曾设立“办不成事”窗口。据南方周末记者不完全统计，截至2022年7月，全国至少有30个省份都已开设此类窗口。

南方周末记者梳理发现，不同省市和部门下辖的“办不成事”窗口能办理的业务各不相同。解决部分问题的同时，也有专家表示，更希望通过“办不成事”窗口倒逼所有窗口提高办事效率，为“办不成事”窗口画上“休止符”。

2021年10月9日，河北邯郸峰峰矿区政务服务大厅的“办不成事”受理窗口。 （视觉中国/图）

“发现问题、暴露问题、整改问题”

在杭州市西湖风景名胜区政务服务中心，“办不成事”窗口设于一号窗口，离大门五步远。台账上，已接办的事项清晰标明了时间、来源、办事人、办事需求、经手人、办理情况和满意度等。

2022年6月中旬，一对老夫妇拿着一张手写的结婚证来了。他们希望能把手写的结婚证换成新版结婚证，但办事大厅没有婚姻登记窗口，夫妻俩就到“办不成事”窗口反映了这个问题。

窗口的接待专员告诉两位老人，要更换结婚证，必须到有婚姻登记窗口的政务服务大厅，或民政局。为了方便老人出行，该窗口的接待专员帮老人联系了离家最近的可办理地点。

为了避免出现“来回跑、走弯路”的情况，在“办不成事”窗口，接待专员还帮老人准备好了更换结婚证需要的材料并盖好公章。老人拿着材料去办理地点，就能换证了。

公开信息显示，杭州市西湖风景名胜区政务服