工商银行马鞍山分行为客解决国债兑付难题获赞扬

近日，工商工商银行马鞍山分行工作人员经过八年的银行不懈努力，终于成功兑付了一笔长期未兑付的马鞍国债。这笔国债的山分受益人是陈女士，由于多种原因，客解兑付手续一直未能完成。决国该行工作人员始终未放弃努力，债兑赞扬最终通过多方协调和细致服务，付难圆满解决了这一难题。题获

八年的工商坚持，终于找到兑付突破口

自2017年起，银行该行系统中一直留存着一笔未兑付的马鞍国债信息。尽管我们多次尝试通过预留的山分联系方式与相关人员取得联系，但始终未能成功。客解经过持续努力，决国直至2025年1月13日，我行通过人社局抚恤金领取档案查询到了陈女士子女的信息。

1月15日，该行工作人员根据系统中留存的地址信息，上门联系到了陈女士的儿子史先生。在详细说明国债到期未兑付的情况后，我们向史先生告知了办理继承手续所需的材料，并留下了联系方式和对接网点信息。

多方协调，解决材料难题

然而，直至2月14日，史先生仍未至网点办理兑付手续。再次联系后，史先生表示由于年事已高且子女不在身边，担心办理相关材料手续过于繁琐，力不从心。了解到这一情况后，该行主动提出可以协助史先生一起办理相关材料。

2月17日，该行工作人员陪同史先生前往陈女士生前的桃源路派出所，办理户籍注销证明和亲属关系证明等材料。然而，派出所告知我们，相关职能已转移到花山区行政服务中心公安户籍窗口。在户籍窗口，我们得到了户籍注销证明，但由于陈女士与史先生在1975年已分户口，当时的户籍档案尚未完善，无法出具亲属关系证明。

随后，工作人员前往陈女士生前的采秣社区居委会，希望能出具亲属关系证明，但社区表示他们并非有权机构，无法提供此类证明。此事一时陷入僵局。

当日下午，工作人员前往马鞍山市为民公证处咨询，是否可以通过公证方式证明亲属关系。公证处工作人员告知我们，凭现有材料无法公证，建议我们可以尝试通过“皖事通”APP线上发起亲属关系证明申请。我行工作人员随即上门协助史先生完成了线上申请。

2月18日下午，史先生接到公安部门电话，得知由于分户口时间过早，他们也无法提供相关证明材料，建议通过调取原始人事档案的方式办理公证手续。

锲而不舍，终获公证

遵循公安部门的建议，2月19日上午，该行工作人员带着史先生前往马鞍山市人力资源管理服务中心，尝试调取原始人事档案，以寻找能够证明亲属关系的材料。马鞍山市人力资源管理服务中心人员表示退休人员的档案在马鞍山市退休人员档案服务中心，马鞍山市退休人员档案服务中心人员表示该处只保存企业员工人事档案，事业单位退休员工的档案保存在原单位。

在转往原单位提取档案后，发现档案中并未记载陈琳琳女士的身份证件号码，这同样无法作为继承的证明材料。我们再次折返至公证处，最终凭借人事档案和人社局出具的抚恤金领取单完成了公证手续。

2月21日下午，公证处电话告知公证书已制作完毕。

圆满解决，客户满意

最终，该行工作人员邀约客户于2月24日上午成功办理了国债兑付手续。

此次国债兑付的成功，不仅体现了工行马鞍山分行工作人员的耐心和细致，也展现了该行始终以客户为中心的服务理念。面对复杂的情况，该行工作人员积极协调各方资源，帮助客户解决了实际困难，赢得了客户的高度认可和赞誉。马鞍山市人民银行对我行在该笔国债兑付工作中展现出的积极态度给予了高度评价。

工商银行马鞍山分行将继续秉承“以客户为中心”的服务宗旨，不断提升服务质量和效率，为客户提供更加优质、贴心的金融服务。

(责任编辑：科技)